Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Espaço Lúdico Desenvolver, sua experiência é a nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência, respeito e segurança em todas as suas compras.
Direito de Arrependimento – Prazo de 7 Dias
Se você comprou um produto em nossa loja online, tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário que:
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O produto não tenha sido utilizado;
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Esteja em sua embalagem original, sem violação do lacre (se houver);
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Acompanha todos os itens e acessórios recebidos.
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Troca por Defeito de Fabricação
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Como funciona:
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Entre em contato pelo nosso formulário ou e-mail;
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Envie uma foto ou vídeo do defeito;
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Após análise, informaremos como será feita a troca ou reembolso.
Troca por Outro Produto
Caso você deseje trocar um produto por motivo de gosto, cor, modelo ou similar, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca será feita mediante disponibilidade de estoque e análise das condições do produto devolvido.
Importante:
Nestes casos, os custos de envio da devolução e reenvio ficam por conta do cliente.
Reembolsos
Após análise e aprovação da devolução, o valor será restituído conforme o meio de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno junto à administradora (prazo conforme regras do banco emissor);
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Pix ou boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para: contato@espacoludicodesenvolver.com.br
Informe no assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO + Número do pedido
No corpo do e-mail, inclua:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da troca/devolução;
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Fotos do produto (em caso de defeito).
Nosso atendimento entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções.
Condições gerais
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Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios não serão aceitos.
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Não realizamos trocas de produtos em promoção, exceto em casos de defeito.
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Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não cumpram os requisitos acima.